Sokkal derűlátóbbak saját kilátásaik kapcsán azok a kis- és középvállalkozások, amelyek kihasználják a modern műszaki megoldás adta előnyöket, amellett ideális adatelemző képességekkel rendelkeznek – derül ki a Microsoft felméréséből. A kisvállalatok véleménye alapján az IT-eszközök hatékony használata hozzájárul az ügyfélkapcsolatok elmélyítéséhez, és korrigál az eredményességen is.
A rendelkezésükre álló adatmennyiséget jól feldolgozó európai kis- és középvállalkozások közel kétszer akkora arányban várnak javuló eredményességet a következő tizenkét hónapra vonatkozóan, mint azok, amelyek nem helyeznek hangsúlyt erre – derül ki a Microsoft 20 országban, 6200 kkv megkérdezésével végzett kutatásából. A felmérés eredménye véleménye alapján azoknak a kkv-knak, amelyek kihasználják a big data nyújtotta lehetőségeket, 45 százaléka vár javuló pénzügyi eredményt a következő egy évtől, amíg a többieknél 20 százalékos ugyanez az arány. A felmérés releváns megállapítása ezenkívül, hogy a rendelkezésre álló adatokat kellő mélységben feldolgozó kisvállalatok körében sokkal nagyobb – 45 százalék 27-tel szemben – annak az esélye is, hogy korszerű termékkel jelenjenek meg a közeli jövőben, azonkívül újabb piacokra lépjenek (32, továbbá 18 százalék. )
Nagyobb a siker, ha jó az IT – Microsoft felmérés
A felmérés az európaihoz hasonló eredményeket hozott a magyarországi kis- és középvállalkozások körében is. Azoknak a kisvállalatoknak, amelyek már komoly lépéseket tettek a digitalizáció útján, 67 százaléka látja úgy, hogy növekedtek az eladásai, ameddig a főként papír alapon dolgozó cégeknél ez az arány 54 százalék. Az IT-eszközöket intenzíven használó cégek 76 százaléka azonfelül úgy látja, hogy növekedtek az innovációs készségei, ameddig a többnyire papír alapon dolgozó cégeknél csak 58 százalék ez az arány. Figyelemre méltó megállapítása ezenfelül a kutatásnak, hogy a digitális átállást már végrehajtott hazai kisvállalkozások 43 százaléka készül korszerű gyártmány vagy szolgáltatás bevezetésére, míg ez az arány a zömmel tradicionális berendezésekkel dolgozó cégeknél csak 22 százalékos.
A hazai kis- és középvállalkozások alkalmazottai ezenkívül kétséget kizáróan úgy látják, hogy a technológiai konstrukciók használata hozzájárul a jobb ügyfélkapcsolatok kialakításához: 71 százalékuk nyilatkozott ezáltal, míg újabb 66 százalékuk úgy vélekedett, hogy a modern műszaki megoldás hozzájárul az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz, és a sikeres ügyfélmegtartáshoz is. A Microsoft felmérése alapján a hazai kkv-k vezetői is módfelett bíznak az IT-eszközök sikert ösztönző erejében: 94 százalékuk példaként úgy látja, hogy a fejlett modern műszaki megoldás alkalmazása révén jobb kapcsolatot alakíthatnak ki meglévő ügyfeleikkel, újabb 87 százalékuk ugyanakkor egyetért azzal az állítással is, hogy a modern műszaki megoldás révén korszerű kereskedelmi kapcsolatokhoz is hozzá tudja támogatni vállalkozását.
A kkv-döntéshozói kör bő háromnegyede – 77 százaléka – ezenkívül úgy vélekedik, hogy a modern műszaki megoldás hozzásegíti a jobb teljesítményhez az kereskedelmi folyamatokban, a megkérdezettek 68 százaléka véleménye alapján mindazonáltal annak révén a vállalkozás gyorsabban tud reagálni a változó vállalkozásbeli igényekhez is.
Ami mindazonáltal az IT infrastruktúrát illeti, a döntéshozók meggyőző többsége – 77 százaléka – véleménye alapján rendelkezésére áll a elengedhetetlen adatmennyiség, mikor is szüksége van rá: ugyanakkor a válaszadók 61 százaléka véleménye alapján integrált IT-folyamatok és rendszerek működnek a vállalkozásnál. Ezzel egyesült erővel a többség – 55 százalék – állásfoglalása alapján még lehetne csökkenteni a ebben a pillanatban futó informatikai rendszer összetettségén.
A mai digitális világban a pozitív ügyfélélmény az összes eddiginél fontosabb egy üzlet növekedéséhez és a versenytársainál jobb teljesítmény eléréséhez. Ahhoz, hogy egy társaság kitűnhessen versenytársai közül, erősítenie kell vásárlói hűségét, és meg kell őriznie jó hírnevét. Az ügyfélkapcsolati rendszerek (CRM, azaz Customer Relationship Management) éppen ezt a célt szolgálják, és példának okáért a Microsoft Dynamics CRM Online az vállalkozásbeli választási lehetőségek kezelése mellett az vállalkozásbeli összefüggéseket is egyszerűen megmutatja – ennek értelmében nyújt támogatást az adatokat is kezelni.
Erre volt szüksége a Smile Forever fogászati rendelőnek is, ahol az indulást követő időszakban Excel táblázatokban vezették az ügyfelek kezeléseihez nem szervesen kötődő adatokat, különféle szerződéseket és raktárkészleteket. A páciensek száma ellenben villámgyorsan emelkedett, a heterogén Excel táblák adatainak összehangolása, és az aktuális helyzetet tükröző információk kinyerése viszont egyre több gondot okozott. Ezért vezették be az újpesti klinikán 2015 júliusában a Microsoft Dynamics CRM Online szolgáltatást, ami gazdagabb funkcionalitást nyújt, mint a tradicionális praxiskezelő rendszerek. „A CRM Online erőteljesen fokozta a vállalat működésének hatékonyságát. Ha tudtuk volna, hogy ekkora segítséget kapunk az ügyfélkezeléshez, az adminisztrációs munkához és a marketingtevékenység eredmé-nyességének növeléséhez, akkor már ezelőtt bevezettük volna” – hangoztatta Csáti Szilvia, a Smile Forever Dental Technik Kft. cégvezetője.
A Microsoft friss kutatása véleménye alapján a valamilyen technológiai eszközt használó magyar kisvállalatok 57 százaléka segíti a saját alkalmatosságok irodai használatát (Bring Your Own Device, BYOD), ami nagyszerű előrelépést jelent a 2014-es, 38 százalékos arányhoz viszonyítva. Érdekes, hogy ez a hozzáállás a mikrovállalkozások körében az átlagnál is elterjedtebb, náluk 67 százalékos az arány, szemben a középvállalkozások 51 százalékával.
„Érzékelhető, hogy a big data és a korszerű IT-rendszerek használata egyre meghatározóbb szerepet játszik a magyarországi kis- és középvállalkozásoknál is. A felmérésből viszont az is kiderül, hogy egyértelmű az összefüggés a technológiai készülékek használata és a versenyképesség közt: biztató, hogy ezt egyre több hazai vállalkozásnál felismerik” – nyilatkozta Vass Gábor, a Microsoft vállalati és partnerkapcsolati üzletág igazgatója.